Müşteri odaklı yaklaşım ile gelen talep ve şikayetleri;
- müşterinin istek ve beklentilerini en iyi şekilde algılayarak en kısa sürede ve gizlilik ilkesi çerçevesinde, objektif, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde ele alarak,
- yasal mevzuat ve sözleşmelerden gelen yükümlülüklere uygun,
- erişilebilir bir hizmet anlayışı ile şikayete en uygun cevabı vermeyi, gidermeyi ve sistemimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.