Müşteri odaklı yaklaşım ile gelen talep ve şikayetleri;

1. müşterinin istek ve beklentilerini en iyi şekilde algılayarak en kısa sürede ve gizlilik ilkesi çerçevesinde, objektif, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde ele alarak, 
2. yasal mevzuat ve sözleşmelerden gelen yükümlülüklere uygun, 
3. erişilebilir bir hizmet anlayışı ile şikayete en uygun cevabı vermeyi, gidermeyi ve sistemimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.